El Ayuntamiento de Málaga hace balance de las primeras semanas de funcionamiento de SITAE, su nueva plataforma de tramitación electrónica. El sistema está operativo desde el 29 de septiembre y ya gestiona más de 1.200 procedimientos administrativos, con más de 3.000 expedientes tramitados.

Incidencias bajo control

Como es habitual en cualquier cambio tecnológico de esta envergadura, la puesta en marcha ha generado incidencias. Hasta ahora se han registrado 689, de las que el 76 % ya están resueltas. Para atenderlas, el Ayuntamiento ha desplegado un equipo de 19 personas de soporte y ha habilitado cinco salas virtuales de atención, que seguirán funcionando hasta el 13 de noviembre.

Formación para el personal

La implantación ha ido acompañada de un amplio plan de formación, con más de 90 sesiones dirigidas al personal municipal para que se familiarice con el nuevo entorno de trabajo.

Una ventana técnica sin paralizar la atención

El salto al nuevo sistema obligó a abrir una ventana técnica entre el 24 y el 29 de septiembre. Durante esos días se mantuvieron canales alternativos para que ciudadanos y empresas pudieran seguir presentando documentación, como el registro presencial y el Sistema de Interconexión de Registros (SIR).

Un proyecto iniciado en 2022

El proyecto comenzó a finales de 2022 y responde a las obligaciones que fijan las leyes 39/2015 y 40/2015, que regulan el procedimiento administrativo común y el régimen jurídico del sector público y que apuestan por una administración plenamente electrónica.

Con SITAE, el Ayuntamiento busca agilizar la gestión interna, reducir el papel y facilitar que vecinos y empresas puedan conocer el estado de sus trámites desde cualquier lugar.

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