La Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y Calidad de los Servicios (AEVAL), dependiente del Ministerio de Administraciones Públicas, ha distinguido a Gestión Tributaria (Gestrisam) del Ayuntamiento de Málaga con su sello de bronce por haber obtenido una puntuación superior a 300 puntos en el modelo europeo de excelencia EFQM y haber superado el proceso de comprobación realizado por los evaluadores acreditados de la Agencia, cuya actuación avala el rigor e independencia del proceso.

Gestión Tributaria es el organismo municipal responsable de la gestión de los ingresos municipales y del padrón de habitantes y ha venido trabajando en estos últimos años en ofrecer un servicio moderno y de la más alta calidad a la capital malagueña; de hecho mantiene desde hace varios años la certificación de calidad de AENOR, que a partir de ahora acompañará con el sello a la excelencia en su gestión.

El reciente traslado a unas nuevas instalaciones de atención al ciudadano, la ampliación de sus servicios por internet y por teléfono ha propiciado que Gestión Tributaria haya obtenido también en este año las más altas valoraciones de satisfacción de sus usuarios, superando ampliamente el 8 sobre 10 en todas las encuestas realizadas, por lo que según Carolina España Reina, Teniente de Alcalde Delegada de Economía y Hacienda del Ayuntamiento de Málaga y Presidenta del Consejo Rector de Gestión Tributaria, “evidencia la continua mejora y buena percepción del servicio que prestamos a nuestros conciudadanos”.

El Gerente de la organización, Juan Manuel Ruiz Galdón, destaca que “el pilar fundamental del Plan de Calidad de Gestión Tributaria es el cualificado equipo humano, compuesto por más de 200 personas, implicadas en este proyecto y motivadas por sus resultados, que proponen y desarrollan numerosas acciones y grupos de mejora en beneficio de los ciudadanos”.

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