Un 36% de los ciudadanos han demandado información general sobre vivienda. Corresponde fundamentalmente a familias con necesidad de vivienda, que no habiendo decido aún si quieren comprar o alquilar una vivienda de protección oficial, se interesan por saber qué les ofrece el Instituto Municipal de la Vivienda de acuerdo con su situación socioeconómica. También preguntan sobre las ofertas abiertas por otras entidades. Además, se interesan por temas relacionados con la autoconstrucción y las ayudas a la rehabilitación de edificios que ofrece el IMV a través de la Oficina de Rehabilitación situada en la calle Salinas.

Han solicitado información sobre viviendas en alquiler un 34% de los ciudadanos, interesándose tanto por las promociones ofertadas por el Instituto Municipal de la Vivienda como por temas relacionados con la gestión y administración del parque de viviendas que mantiene el ayuntamiento y que actualmente asciende a más de 3.500. El resto de los demandantes de información, un 30%, se han interesado sobre los plazos de solicitudes de viviendas del IMV en venta, los requisitos generales de acceso o las forma de adjudicación.

Además de la atención presencial, se ofrece en esta Oficina un servicio integral a través de medios telefónicos y telemáticos. Mediante estas tres vías se atienden y orientan la peticiones de información, se admiten solicitudes y se mejora la información de su tramitación, y se facilitan la accesibilidad a través de las últimas tecnologías de la comunicación. La apertura de esta oficina es el primer paso hacia la e-administración, que requiere una preparación interna de los procesos de trabajo que, junto al uso de la últimas tecnologías, permita acercar más al ciudadano a la administración municipal y así mejorar constantemente su funcionamiento al detectar las necesidades de los ciudadanos.

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