Los servicios telefónicos centralizados del Ayuntamiento desbordados atienden más de 39.000 llamadas

El Ayuntamiento de Málaga ha atendido, desde el 14 de marzo y hasta el 6 de abril, más de 39.000 llamadas a través de los servicios telefónicos centralizados. Mediante estos canales, la ciudadanía puede contactar con la administración municipal y realizar consultas y solicitudes.

En concreto, en estas tres semanas de estado de alarma se han gestionado 37.324 llamadas a través de los teléfonos de atención centralizada del Consistorio, que se gestionan a través del teléfono gratuito municipal 900 600 010, al que se suman los ya disponibles: 951 926 010 ó 010. Este servicio centralizado está activo de lunes a domingo, con un horario ininterrumpido de 7 de la mañana a las 22.00 horas.

A éste se une la prestación telefónica a través de las oficinas de atención a la ciudadanía, once en total, una por cada distrito. Las Omacs han atendido en este período más de 2.000 llamadas. Sus teléfonos tienen un horario de 09.00 a 14.00 horas, han explicado desde el Ayuntamiento a través de un comunicado.

CONSULTAS

Las consultas recibidas a través de estos canales municipales versan sobre: atención social que se derivan a los servicios sociales que las gestionan directamente; información para la realización de trámites municipales; medidas de otras administraciones respecto al estado de alarma; así donaciones y voluntariado, entre otras.

La central de llamadas está gestionada a través del área de Recursos Humanos y Calidad en coordinación con el Centro Municipal de Informática (CEMI), dependiente de del área de Innovación y Digitalización Urbana, y las distintas áreas.

En este punto, han recordado, además, que Telefónica ha colaborado con el Ayuntamiento de Málaga en la creación y puesta en marcha del teléfono gratuito de atención a la ciudadanía 900600010, como alternativa sin coste alguno a los otros teléfonos de atención telefónica que ya existían (010 y 951 926 010).

La compañía ha sumado sus esfuerzos a los del Consistorio para hacer posible que las consultas ciudadanas realizadas a través de ese teléfono tengan coste cero y de este modo se ayude a realizarlas a aquellas personas que carezcan de saldo en sus terminales y necesiten contactar con el Ayuntamiento para solicitar información o realizar alguna consulta o demanda de ayuda.

REFUERZO Y FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO CENTRALIZADO

El Ayuntamiento de Málaga ha reforzado en varias ocasiones esta prestación, aumentando el número de teleoperadores para seguir dando una respuesta ágil y eficaz.

Se trata de personal con formación específica de teleoperador, coordinado desde el Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC), al que se le facilita todos los protocolos de atención municipales tanto los ordinarios como los adoptados en el estado de alarma.

Así, han explicado que, por un lado, recibe y procede al desvío de las llamadas a los servicios y departamentos correspondientes, para que puedan atender directamente las consultas. Se trata, principalmente, de la atención social en temas relativos a familias vulnerables, mayores solos, personas sin hogar, mujeres y menores en riesgo.

Por otro lado, este servicio ofrece información general y así como sobre trámites concretos sobre los que recibe consultas de la ciudadanía.

ATENCIÓN TELEFÓNICA TAMBIÉN A TRAVÉS DE OMACS

Asimismo, han incidido en que para facilitar su recuerdo se ha hecho coincidir el final del número telefónico con el número correspondiente al distrito en la mayoría de los casos:

OMAC 1 Centro: 951926081
OMAC 2 Málaga Este: 951926082

OMAC 3 Ciudad Jardín: 951926083O
MAC 4 Bailén-Miraflores: 951926084
OMAC 5 Palma Palmilla: 951926085
OMAC 6 Cruz del Humilladero: 951926086
OMAC 7 Carretera de Cádiz: 951926087
OMAC 8 Churriana: 951926088
OMAC 9 Campanillas: 951926089
OMAC 10 Puerto de la Torre: 951926090
OMAC 11 Teatinos-Universidad: 951926181

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