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Just Eat Takeaway.com ha anunciado hoy un hito
tecnológico al introducir la primera experiencia de pedidos de comida y retail a través
de WhatsApp en Europa. Todo el proceso de búsqueda y selección se realiza
directamente en el chat de WhatsApp, al cual se accede a través de un código QR o
enlace.

La app de Just Eat solo se utiliza para el paso final de pago seguro. Este
lanzamiento consolida la posición de Just Eat Takeaway.com como referente
tecnológico en la economía de la conveniencia, al convertirse en el primer operador
en Europa en ofrecer una experiencia de pedido integrada en WhatsApp, una
plataforma utilizada por más de 3.000 millones de personas cada mes en todo el
mundo.

Con esta iniciativa, Just Eat Takeaway.com utiliza WhatsApp para conectar con los
usuarios donde desarrollan gran parte de su vida digital. A diferencia de las anteriores
funciones de WhatsApp, limitadas a canales de atención al cliente, esta solución
desarrollada a medida permite completar toda la experiencia de compra dentro del
chat, desde la conversación hasta la cesta de compra.

El proceso de pedidos a través de WhatsApp ha sido diseñado para responder a las
necesidades de usuarios con una clara intención de compra: ofrecer a los usuarios
exactamente lo que quieren, cuando lo quieren y a través de un canal que utilizan a
diario. La solución está impulsada por el asistente de IA propio de Just Eat
Takeaway.com, capaz de interpretar lenguaje natural —incluyendo conversaciones y
textos menos estructurados— para ofrecer recomendaciones altamente relevantes de
restaurantes y comercios.

Mert Öztekin, CTO de Just Eat Takeaway.com, afirmó: “Con el lanzamiento del
primer sistema de pedidos vía WhatsApp en Europa, desde Just Eat Takeaway.com
no estamos solo incluyendo un nuevo canal: estamos redefiniendo el concepto de
conveniencia. Esta innovación es un elemento clave en nuestra evolución, pasando de
ser una aplicación transaccional basada en menús a convertirnos en un verdadero
asistente inteligente impulsado por IA, capaz de comprender en tiempo real la
intención de los usuarios.

Estamos orgullosos de ser los primeros en lanzar esta solución en Europa,
demostrando que Just Eat Takeaway.com se sitúa a la vanguardia absoluta de la
transformación impulsada por la IA. Somos, ante todo, una empresa tecnológica;
nuestra prioridad es impulsar la excelencia operativa mediante la automatización y la
tecnología inteligente que simplifica la vida de los usuarios”.
Geraldine Bouma, Country Director Benelux de Meta, señaló: “Chatear con empresas
para consultar planes de viaje, hacer una reserva o explorar un catálogo ya forma
parte del día a día de muchas personas en todo el mundo. Nos entusiasma que cada
vez más personas en Europa pronto puedan utilizar WhatsApp para pedir comida y
gestionar tareas cotidianas”.

La incorporación de WhatsApp como parte de la experiencia del cliente representa
además una prueba clave de la estrategia global de aplicación unificada de Just Eat
Takeaway.com. El servicio se lanzará inicialmente como piloto en Países Bajos y
España durante el segundo trimestre de 2026, mientras la compañía trabaja en
nuevas mejoras y en su expansión a más países y otros servicios de Meta.

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