Asimismo, ha subrayado que el PAC (Plan de Acción en Calidad) ha posicionado al ayuntamiento de Málaga en el país como vanguardia y ejemplo de buenas prácticas en calidad, sirviendo de referencia a otras corporaciones.

Por su parte, la concejala de Personal, Organización y Calidad, Carolina España, ha resaltado en el acto la gran labor que muchos empleados municipales han desarrollado en pro de la mejora de los servicios durante este primer Plan de Calidad del ayuntamiento y ha anunciado la próxima presentación del nuevo Plan de Calidad para 2008-2011.

Alcanzados los 26 certificados de calidad, el 75% de procesos
Igualmente se han entregado los certificados de calidad a los departamentos que aplican la norma ISO 9001, en la gestión de sus procesos. En esta edición se ha certificado por primera vez la Junta Municipal de Distrito de Cruz de Humilladero, con vistas a extender la certificación el próximo año al resto de las 10 Juntas.

Igualmente se ha entregado el diploma de la renovación o mantenimiento en otros 25 departamentos, con lo que la mayoría de los procesos claves y de mayor utilización ya se encuentran certificados. Así, se ha alcanzado los 26 certificados de calidad, lo que supone en torno al 75% de procesos clave.

Los certificados han sido entregados al alcalde de Málaga por los representantes de las Empresas certificadoras con las que trabaja el Ayuntamiento: AENOR, BSI, Bureau Veritas Certification y SGS.

Premios de Calidad
A continuación se han entregado los premios a la Calidad correspondientes a 2007. Estos premios son un reconocimiento a quienes han destacado en la aplicaciones de Calidad o innovación en sus servicios.

Este año se ha otorgado por un jurado integrado por el Director General de Personal, el Jefe de Servicio de Calidad de la UMA y los jefes de Calidad de los Ayuntamientos de Logroño e Irún, expertos en la materia.

Los premiados han sido:

Modalidad Departamento: primero para Gestrisam; segundo para la ESPAM; y tercero para el Palacio de Deportes. Ha habido una mención para el área de Juventud.
Modalidad Grupo de Mejora: primer premio para área de Turismo; segundo para Gestrisam; y tercero para el área de Personal.
Modalidad Individual: primero para Cristóbal Moreno de Personal; segundo para Daniel García de Gestrisam; y tercero para José Sánchez, de la Gerencia Municipal de Urbanismo. Se ha hecho también una mención especial para Jorge Luis Ruíz, de Gestrisam.

Durante este celebración también se ha dado a conocer la Guía de Servicios de 2008. En ella se pueden encontrar todos los Departamentos y Servicios municipales, funciones y competencias de cada uno, listado de trámites municipales y la información sobre como realizarlos, actualizándose los cambios con respecto a la del pasado año. En esta edición se han publicado 2.500 guías que serán distribuidas entre los departamentos municipales, colectivos ciudadanos y otros organismos públicos.

Como novedad, se ha editado por primera vez el Directorio de Servicios, para potenciar la comunicación de los ciudadanos y ciudadanas con los servicios municipales, facilitando su localización, tanto por su ubicación, como su teléfono o dirección electrónica. Se han editado 25.000 ejemplares que serán distribuidos en las dependencias municipales, otras entidades públicas y especialmente entre colectivos ciudadanos.

También se han presentado 3 nuevas cartas de servicios, que se suman a las 11 ya existentes, como compromiso de calidad de servicios con los usuarios y usuarias. En este caso han sido las de del Área de Tráfico, de Servicio de Sanidad y la de las Oficinas Municipales de Atención a la Ciudadanía (las OMAC’s), donde se recogen los compromisos de atención al público en estas oficinas abiertas en cada uno de los Distritos Municipales para mejorar la relación y tramitación de los malagueños y malagueñas con su Ayuntamiento.

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