La celebración ha estado presidida por el alcalde de Málaga, Francisco de la Torre, que ha estado acompañado por la concejala de Economía, Personal y Calidad de los Servicios, Carolina España, el presidente de la Asociación Española para la Calidad, Jaime Lloret, así como de miembros de la corporación, representantes de las empresas y organismos municipales, representantes de los trabajadores, socios y colaboradores.
Durante el acto se ha presentado la nueva Guía de Servicios 2007, que el Ayuntamiento de Málaga pone a disposición de la ciudadanía, actualizada y renovada en su información.
La guía de servicios se consolida como una herramienta de trabajo actualizada, práctica y funcional. Sus contenidos se disponen de manera organizada y estructurada, para que toda la información sea fácilmente localizable y accesible.
Está compuesta por la información de 17 delegaciones y 73 departamentos municipales. Además, con el fin de ofrecer una visión más amplia y estructurada de la diversidad de departamentos y servicios que asume la corporación malagueña, se ha incorporado este año un nuevo organigrama municipal. También se han renovado los índices, como el de trámites y el de organismos, teniendo en cuenta los criterios de uso y accesibilidad para los usuarios y usuarias.
En los próximos días se distribuirán 2.500 ejemplares entre colectivos vecinales, departamentos municipales y otras instituciones. Igualmente, se encuentra a disposición de cualquier persona en la web municipal.
En este V Día Municipal de la Calidad también se ha presentado la segunda edición de Cartas de Servicio, concretamente, las correspondientes a GESTRISAM, Juventud y Parque del Oeste.
Se trata de documentos que las administraciones emiten para informar a los usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación.
Las Cartas de Servicios dan de esta forma valor a la gestión ya que se basan en la gestión de procesos, analizan la satisfacción de los usuarios y miden el cumplimiento de los compromisos de calidad.
Tienen los siguientes contenidos y estructura: portada, misión del departamento, sus principales servicios, los compromisos adquiridos en la prestación de esos servicios, los indicadores para comprobar que esos compromisos se cumplen, directorio, teléfonos, dirección web, mapa, etc y otras formas de contacto para el ciudadano: quejas y sugerencias, 010 y Málaga24h.
Asimismo, cuentan con cartas de servicio de la primera edición, con carácter externo: el centro social del Distrito Centro, EMT, IMFE, PARCEMASA, Playas y Turismo; y con carácter interno: Centro municipal de Formación (CMF) y la Escuela de Seguridad Pública (ESPAM).
Por otra parte, con el propósito de divulgar el concepto de la e-Administración, se ha informado de la Campaña de difusión de la e-Administración que se está realizando desde el Ayuntamiento de Málaga.
Ésta se materializa en una carpeta que contiene información en distintos soportes, Hojas Informativas y CD, sobre los servicios telemáticos que ofrece la administración municipal, un manual de Firma Electrónica y cómo acceder a los Cursos de Internet sobre MÁLAGA24H.
Las carpetas serán remitidas a Centros de enseñanza, asociaciones y colectivos vecinales, ofreciéndose información sobre la utilización de la firma electrónica, así como la posibilidad de sesiones informativas o cursos de internet. En estos cursos se practica, en general, el manejo del MALAGA24HORAS .
Estos cursos de Internet sobre MÁLAGA24H están siendo recibidos por los ciudadanos, organizados en diversos colectivos, con gran satisfacción. Hasta el momento se han realizado 32 cursos, con un total de 470 participantes y 288 horas impartidas. Han estado dirigidos a 23 colectivos, entre ellos, de mayores (el 80%), centros de adultos y asociaciones de vecinos.
De esta forma el Ayuntamiento está incentivando a los malagueños y malagueñas el uso de las nuevas tecnologías en su relación con la Administración.
Mediante la Firma Electrónica se consigue impulsar la tramitación electrónica e incrementar la agilidad y eficacia en la tramitación, además de aportar un importante elemento de seguridad.
Durante el acto también se ha hecho entrega de los PREMIOS A LA CALIDAD 2006, unos galardones que reconocen el esfuerzo y las mejores prácticas en calidad, y que se encuentran enmarcados dentro de las actuaciones dirigidas al empleado y en pro de la más adecuada prestación de los servicios y el consecuente beneficio para los ciudadanos y usuarios.
En esta edición se han presentado 14 candidaturas. El Jurado ha contado con la participación de expertos en calidad de dos ayuntamientos pioneros como son Irún y Logroño. Los galardones se distribuyen en las siguientes categorías:
– DEPARTAMENTO O UNIDAD FUNCIONAL que se haya distinguido en la aplicación de alguna herramienta o sistema de calidad, modernización o mejora en la prestación de sus servicios.
– GRUPO DE MEJORA cuyo desarrollo y propuestas hayan contribuido de forma eficaz y eficiente a la consecución de los objetivos de calidad para los que fue creado, aportando el mayor beneficio a su organización.
– EMPLEADO que haya contribuido con proyectos o propuestas concretas, con su esfuerzo y dedicación personal a la mejora de su departamento o la organización en general, siempre desde la perspectiva de los principios y los valores de la calidad, y también por las ideas innovadoras.
Asimismo se ha hecho entrega de las CERTIFICACIONES ISO 9001:2000 a los nuevos departamentos que han implantado esta norma durante el pasado año 2006, como han sido el área de Igualdad de Oportunidades de la Mujer, Asesoría Jurídica y los centros de servicios sociales de los distritos 2, 4, 6, 8 y 10 de Málaga. De esta forma, se suman 7 departamentos y áreas municipales más a los 24 que ya tenían certificación.
Amplían su alcance el Área de Organización, Personal y Calidad de los servicios (OMAC DISTRITO 6), GESTRISAM, Gerencia Municipal de Urbanismo, Área de Juventud y Área de Cultura (amplía a biblioteca Alberto Jiménez Fraud).
También se han entregado las certificaciones a los que lo han renovado tras el primer ciclo de tres años, que son Área de Bienestar Social (el propio área y el centro de servicios sociales del distrito 1) empresa Más Cerca, Parcemasa, Servicio de sanidad del Área de Empleo, Área de Tráfico y Extinción de Incendios y Salvamentos.
Así como a los que un año más han mantenido su certificación: IMFE, EMT (sistema de seguridad y salud laboral de acuerdo con la norma OHSAS 18001:1999 y sistema de gestión ambiental de acuerdo con la norma UNE-EN ISO 14001:2004), Espam, Policía Local, Smassa, Limposam (además de certificación en 14001, medioambiente), Patronato botánico, Área de Playas (además obtiene la Q de calidad turística en 3 playas), Área de Servicios Operativos, Área de Turismo (además obtiene la Q de calidad turística en el área y en Convention Bureau).
También tienen renovada su certificación a lo largo del año EMASA y CAC.
Esta certificación es el primer estadio dentro del modelo diseñado en el plan de acción en calidad, para que los departamentos implanten un sistema de gestión de la calidad, como instrumento de apoyo y mejora de sus servicios y competencias.