Un lector vecino de Málaga nos dirije una carta a la redacción de este medio explicado su caso para según el, evitar así qué otras personas caigan en este tipo de engaños, pasamos a publicar lo que nos comentó el martes pasado.

Y es que a José (nuestro lector) le supenden la linea telefónica e internet sin previo aviso durante más de tres días la semana pasada, teniendo domiciliado los pagos por su entidad Unicaja y con los comprobantes de haber pagado todo hasta la fecha. La compañia con la José tiene el servicio contratado actualmente es O2, una filial de la compañia Movistar.

Ante su asombro, Jóse pregunta a su actual compañia O2 por qué se le ha cortado dichos servicios y si existe alguna factura impagada.

Logicamente al estar regularizado el pago por su entidad bancaria no deberia de existir ningún impago pero aún asi busca los estractos de su cuenta y ve qué está todo pagado y al día.

Así se lo comunica al departamento de cobros de O2, y estos a su vez le dan la razón y dicen qué es un problema administrativo y qué no saben cúal es el problema, a José lo tienen haciendo todo tipo de pruebas con el router, ordenador, telefono etc…durante dos días achacando qué pude ser un problema de conectividad de la linea.

José desesperado trata de llamar al tercer día y contactar con O2 para ver si alguien le da una explicación….entonces parece que la suerte le sonrie y qué en esa precisa llamada de entre más de 15 le dan una posible luz al problema…

Según el relato de José, la operadora de su actual compañia O2 le dice que tiene que llamar a Movistar (compañia de la qué ya no es cliente), ya que al parecer le están reclamando una factura impagada por una cantidad de unos 20 € del mes de agosto de este año.

José no puede creerlo, ya qué trás más de 8 meses facturando con la nueva compañia y haber abonado todo lo qué le pidieron para poder realizar la portablididad del número telefónico entendia qué ya no habia ningún tipo de consumo con Movistar.

Al tratarse de una cantidad relativamente baja y ante la desesperación de José por poder volver a trabajar desde su ordenador pregunta a Movistar por la factura y pide que se la remitan a su correo electrónico con su correspondiente iva y acuse para pagarla.

José se dirije a pagar de inmediato a correos tal y como la operadora de Movistar le ha indicado desde su departamento de cobros, y en correos le dicen que no admiten el pago mediante tarjeta de credito solo efectivo.

A día de hoy José denuncia qué no ha recibido ninguna factura de la compañia Movistar por el importe pagado.

José en un momento dado y trás pagar la supuesta deuda decide pasar por la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) en el  Ayuntamiento y poner una reclamación.

Este vecino quiere que sepamos lo que le ha sucedido porque cree que con su experiencia puede animar a más gente a que cuando tenga cualquier duda con alguna situación como esta se pase por la OMIC o busque información, todo antes de caer en la trampa

Aquí os dejamos varios enlaces para utilizarlos en este tipo de casos y os recomendamos utilizar las oficina del consumidor a fin de denucniar cosas como está de las qué seguro os ha podido suceder alguna vez.

• Servicios de Consumo de la Junta de Andalucía

Teléfonos: 677 98 28 73 Fax: 951 93 21 22
Dirección: Calle Córdoba, 4
29001 Málaga España

Unión de Consumidores de Málaga

http://www.unionconsumidores.com/

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