El objetivo de este novedoso servicio es, como ha destacado el concejal de Urbanismo, Manuel Díaz, mejorar la atención al ciudadano y reducir los tiempos de tramitación de los procedimientos.

Esta primera fase se pone en marcha en el Departamento de Disciplina Urbanística en los procedimientos que a continuación se relacionan:

– Licencia de Obra Mayor.
– Licencia de Obra Menor.
– Licencia de Obra Menor Abreviada.
– Licencia de Primera Ocupación.
– Licencia de Parcelación.
– Declaración de Innecesariedad.
– Información Urbanística.

A lo largo de estos años, se ha llevado a cabo la notificación a través de notificadores propios, empresas notificadoras, correos. etc. Actualmente, se realizan a través de correo certificado, con lo que el documento es recibido por el interesado en aproximadamente una media de 10 días naturales.

Si tomamos como ejemplo el procedimiento de un expediente de Obra Mayor, (por ejemplo para una promoción de 250 viviendas) con estudio de seguridad, proyecto de ejecución, certificados de intervención de técnicos, la Gerencia puede necesitar dar traslado de informes en más de una ocasión. Se ha estimado una media de 7 notificaciones para este tipo de expediente. Este número multiplicado por los días que se necesitan para hacer llegar al interesado dichos traslados da como resultado un tiempo total invertido para trasladar los informes y acuerdos necesarios de, aproximadamente, una media de 70 días naturales por expediente.

Además hasta que no se produzca la notificación y el interesado aporte lo requerido, el expediente queda en espera. Es por ello que cuanto antes se informe al ciudadano de lo que tiene que aportar, antes puede entregarlo y por tanto, con mayor agilidad continuará la tramitación de su solicitud.

Tras el análisis pormenorizado de los procedimientos antes indicados, se ha creado una aplicación informática a medida, muy intuitiva y de fácil manejo para los tramitadores, que gestiona eficazmente el Servicio de “Pre Notificaciones SMS”.

Este nuevo servicio ha sido ideado e impulsado desde la propia Gerencia. Para el ciudadano esta prenotificación es gratuita, sólo debe autorizar la utilización de su teléfono móvil. Para los interesados que no autoricen su teléfono móvil, el procedimiento será el habitual correo certificado.

En resumen, como ha destacado el edil, este sistema de “Pre Notificación SMS” reduce el tiempo de tramitación de los procedimientos antes indicados de forma notable y mejora la atención al ciudadano.

CÓMO FUNCIONA.- El programa envía mensajes predeterminados que se personalizan automáticamente para cada tipo de expediente, referencia y estado de la prenotificación, desde el alta en el Servicio hasta la expedición, en su caso, de la licencia.

Cuando el ciudadano recibe la prenotificación SMS, puede ocurrir lo siguiente:

A) El interesado lee el mensaje, pero no retira la notificación en la GMU y espera la notificación escrita.

En este caso, igualmente el interesado recibirá un segundo SMS indicándole este extremo y, por tanto, informándole de que próximamente recibirá una carta certificada de Urbanismo.

B) El interesado lee el mensaje, se desplaza a la GMU y formaliza el trámite de notificación, recibiéndola de forma presencial, y por lo tanto ya no es necesario su envío por carta certificada.

Desde la Gerencia se espera una buena acogida a esta iniciativa y que en un porcentaje alto el interesado opte por la opción B.

Asimismo, cabe incidir en que el mensaje SMS no sustituye ningún trámite administrativo, sino que se trata de un canal de comunicación más ágil con el ciudadano, ya que el trámite de notificación por correo se realiza si la persona interesada no acude a la Gerencia en los tres primeros días tras recibir el mensaje SMS.

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