El Servicio Andaluz de Teleasistencia arrastra quejas recurrentes por retrasos en la atención de emergencias
El Servicio Andaluz de Teleasistencia, que presta la Junta de Andalucía a más de 340.000 personas mayores y dependientes en toda la comunidad, continúa acumulando denuncias de usuarios, familiares y sindicatos por los retrasos en la atención de las llamadas de emergencia que se generan al pulsar el botón del dispositivo.
El servicio permite a personas mayores o con discapacidad, a través de un medallón o colgante conectado por línea telefónica, avisar las 24 horas del día a un centro de atención que puede movilizar ayuda médica, familiar o de emergencias. Sin embargo, en los últimos meses se han repetido los episodios de saturación: usuarios y familiares han relatado en redes sociales esperas de más de una hora al teléfono tras activar el botón de emergencia, mientras que el sindicato CGT ha denunciado de forma reiterada picos de cientos de llamadas acumuladas sin respuesta.
El botón de emergencia que tarda en responder: usuarios y sindicatos denuncian el colapso de la teleasistencia en Andalucía.
La situación llegó a la Fiscalía Superior de Andalucía, que abrió diligencias de investigación preprocesal tras una denuncia de CGT por la acumulación de más de 400 llamadas en espera durante las navidades. El sindicato ha continuado alertando de bloqueos del sistema informático PNC8, que gestiona las llamadas, con caídas que dejan a los teleoperadores sin poder atender ni registrar avisos. Por su parte, UGT ha calificado la situación de crítica, con esperas que en ocasiones superan los quince minutos para emergencias.
En Málaga, el problema fue trasladado al Parlamento andaluz por el PSOE, que denunció episodios de colapso en el centro malagueño por falta de personal suficiente y retrasos en la instalación de dispositivos a domicilio. La consejera de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad, Loles López, respondió que no existe atascamiento estructural en el servicio, aunque reconoció esperas medias de hasta veinte minutos y cuellos de botella puntuales de más de un centenar de llamadas en cola. La Junta ha anunciado el traslado del equipo de Málaga a una nueva sede y destaca la instalación de más de 429.000 dispositivos de última generación en toda Andalucía.
El aumento sostenido de personas usuarias —desde las 140.000 registradas en 2011 hasta las más de 340.000 actuales— y la incorporación de nuevos dispositivos conectados (sensores de gas, humo o movimiento) han multiplicado el volumen de llamadas gestionadas por el servicio, sin que, según los sindicatos, la plantilla se haya reforzado en la misma proporción.
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