Estas son las dos actividades más reclamadas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor, que más dudas generan entre los consumidores y ante las que el ciudadano presenta mayor desconocimiento e indefensión.

El Ayuntamiento realiza un esfuerzo continuo para atender a los ciudadanos, en este caso, en su faceta de consumidores. Para ello ha diseñado estos trípticos, que ofrecen al ciudadano respuestas concretas y precisas ante una serie de dudas y problemas con las empresas, expresadas con anterioridad en la atención personalizada que se ofrece en la OMIC. En el tríptico sobre viajes se suma, además, que es en el periodo estival cuando más se contratan este tipo de productos y por tanto cuando más dudas o problemas se plantean por parte de los consumidores. En el caso de las revisiones de gas, la edición de del tríptico, obedece a las numerosas quejas recibidas en las dependencias municipales, procedentes incluso de la forma de actuar por parte de empresas homologadas.

“¿Te vas de viaje?”

El tríptico editado por el Ayuntamiento informa al ciudadano sobre lo que es un viaje combinado, y que debe incluir, como mínimo dos de estos elementos: transporte, alojamiento y otros servicios de carácter turístico.

También se le explica que son las agencias mayoristas y minoristas de viaje, la obligación de que el contrato del viaje se emita por escrito o que su posible cancelación debe advertirse con una antelación mínima de 10 días.

En estos viajes los precios no pueden ser revisados, salvo que en el contrato se establezca esta posibilidad y, en ningún caso, tendrá validez si se hace dentro de los 20 días anteriores al inicio del viaje.

A través de esta publicación se informa a los consumidores los derechos y obligaciones generados por la cancelación del viaje, atendiendo si se ha producido por parte de la agencia mayorista por parte del propio ciudadano.

Por último, se especifica cual es la responsabilidad tanto de los minoristas como de los mayoristas.

Revisiones e inspecciones periódicas a domicilio de las instalaciones de gas

Las revisiones de las instalaciones de gas deben realizarse por una empresa autorizada por la Junta de Andalucía. El técnico que acude al domicilio debe portar un carnet de instalador homologado. Las revisiones se realizan cada cinco años a petición de los usuarios y se debe solicitar un presupuesto previo. Si no se ha detectado ninguna anomalía en la instalación se debe entregar al ciudadano un certificado de revisión periódica.

Si una empresa instaladora se desplaza por propia iniciativa a un domicilio se debe comprobar que el operario posee la documentación ante citada, y se tiene que tener en cuenta que el ciudadano es libre de elegir la empresa que haga la revisión y siempre dentro de los plazos establecidos por la administración.

Si hay que realizar trabajos en la instalación tras la revisión no es obligatorio que se realicen en el momento, ni por la empresa que ha realizado la inspección. En cualquier caso, se debe solicitar un presupuesto antes de solucionar las anomalías detectadas.

También se indica a los consumidores que no es obligatoria la suscripción de un contrato de mantenimiento, que la goma de butano se debe sustituir si está caducada o defectuosa y que siempre es necesaria la emisión de una factura tras los trabajos realizados.


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