Es por esto que la empresa ibicenca Neobookings ha desarrollado el primer sistema de reservas online capaz de aprovechar todo el potencial de Facebook, permitiendo al hotelero conocer las aficiones e inquietudes de su huésped y ofrecerle un trato más personalizado. Por ejemplo en el caso de que el huésped sea aficionado a la fotografía, el hotelero puede dejar unas revistas especializadas del sector en la habitación e informarle de los mejores puntos de la ciudad para tomar fotografías.

Las reservas sociales serán el próximo paso en la industria hotelera, ya que aparte de generar lazos emocionales con el cliente incluso antes de llegar al hotel, permitirá un ahorro de costes en campañas de pago por clic y un incremento de la notoriedad de marca en la red, apunta José María Ramón, responsable de Neobookings.

El uso de las reservas sociales favorece tanto al cliente como al hotelero. Por una parte el cliente no tendrá que rellenar formularios con sus datos personales, ya que se encuentran dentro del perfil de la red social y por otra, el hotelero obtendrá una publicidad de su hotel visible por todos los amigos de su cliente, aparte de poder sorprender a su huésped y lograr un alto grado de fidelización al conocer sus gustos y aficiones.

Tan sólo la red social Facebook cuenta con una red de más de 500 millones de usuarios activos, de los cuales cada uno tiene una media de 130 amigos, por lo que se convierte para el hotelero en un nuevo canal de venta gratuito que no puede dejar escapar, explica José María Ramón.

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