LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS PODRAN PONER SUS RECLAMACIONES A TRAVÉS DE INTERNET
Gámez presentó hoy ante el Consejo Provincial de Consumo las novedades que conlleva la entrada en vigor del nuevo modelo y sistema referido a la forma de presentar y tramitar las quejas y reclamaciones de consumidores y usuarios ante la Administración.
La Junta ha promovido la implantación de un nuevo modelo o sistema para presentar las quejas o reclamaciones en el ámbito del consumo y la contratación de servicios, modelo que es de obligado cumplimiento, aunque tanto las entidades públicas como privadas tienen de plazo un año para su total implantación, según informó la Delegación del Gobierno andaluz en Málaga mediante un comunicado.
El nuevo modelo de hoja de quejas y reclamaciones ya puede ser descargado desde la página web de la Consejería de Gobernación y está integrado por un juego de impresos autocalcables por triplicado, uno para el reclamante, otro para la parte reclamada y un tercero que es el que se hará llegar a la Administración Pública, competente a la hora de dirimir y en su caso sancionar las posibles irregularidades en materia de Consumo.
Una de las novedades que conlleva el nuevo sistema regulado por el decreto de este año es el de establecer por escrito que los consumidores y usuarios andaluces tienen derecho a presentar una queja o reclamación, aunque no se haya comprado nada ni se haya obtenido ningún servicio.
Por otro lado, entre las novedades que conlleva el citado decreto se encuentra la de facilitar la comodidad y rapidez a la hora de presentar y tramitar las quejas y reclamaciones de los consumidores y usuarios de servicios, posibilitando todo este proceso de manera electrónica a través de Internet.
En estos momentos, se está en periodo de desarrollo de la orden que posibilitará que tanto las quejas como las reclamaciones en el ámbito del consumo de bienes y servicios Andalucía se puedan realizar automáticamente a través de Internet y de esta forma hacerlas llegar a la Administración Pública, así este sistema estará operativo en 2009.
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