Ambos servicios de atención al consumidor están integrados en el Área de Promoción Empresarial y del Empleo, dirigida por la delegada municipal Esther Molina.


Oficina Municipal de Información al Consumidor

La OMIC recibió el pasado año 1.002 hojas de reclamaciones presentadas por ciudadanos que habían tenido diversos conflictos en la contratación o compra de productos y servicios con empresas y entidades ubicadas en la ciudad. El 31 de marzo de este año todas estas quejas estaban resueltas. Se obtuvo respuesta por parte del 85% de las entidades reclamadas, de las que un 35% fueron favorables al consumidor. En el resto de los casos fueron atendidas parcialmente las pretensiones de los ciudadanos o, mediante una contestación de la empresa, quedaron aclarados los términos de la reclamación.

En este año se han registrado ya 618 hojas de reclamaciones, lo que supone un incremento del 15% respecto al año anterior. Diariamente se atienden una media de entre 20 y 25 ciudadanos, que requieren a la administración todo tipo de información relacionada con el consumo.


Junta Arbitral de Consumo

En el año 2011 la Junta Arbitral de Consumo gestionó un total de 703 solicitudes de arbitraje. Se resolvieron mediante un acto de mediación 376 de ellas, el resto se dilucidaron mediante la emisión de un laudo.

A lo largo del año 2012 se han recibido 418 solicitudes de arbitraje, habiéndose celebrado hasta el 30 de junio un total de 221 audiencias por las que se emitieron otros tantos laudos. El resto de los casos se resolvió a través de un acto de mediación.



La Junta Arbitral Municipal cuenta en la actualidad con 1.812 empresas malagueñas adheridas al sistema de arbitraje. Próximamente se pondrá en marcha una campaña en la ciudad con la que se pretenden incrementar las adhesiones de empresas y establecimientos comerciales, en la que agentes municipales visitarán a los empresarios para informales de las ventajas del sistema.

El hecho de que una empresa se adhiera voluntariamente al sistema Arbitral de Consumo, supone un valor añadido para la empresa, que da imagen de calidad del servicio y transparencia en la prestación del mismo, y también supone una garantía para el consumidor, el cual en caso de verse obligado a acudir a la vía arbitral para resolver la controversia, lo hará de una manera rápida, eficaz y gratuita, alternativa a la vía judicial ordinaria, y con idénticos efectos.


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