Durante los meses que uso los dispositivos, el afectado fue atendido por una otitis externa infecciosa y por una hipoacusia perceptiva en el oído izquierdo.

Redacción Malagaes.com · Periódico Digital de Málaga y su Provincia · Málaga, 9 de septiembre de 2026

FACUA Jaén ha conseguido que Gaes resuelva el contrato y cancele la financiación a un usuario que compró unos audífonos que no se le adaptaron bien y por los que, durante los meses que los usó, tuvo que acudir al médico por diferentes problemas en los oídos.

José Manuel M. E., vecino de Jaén capital, compró en enero de 2024 unos audífonos para solventar sus problemas de audición por un importe total de 3.500 euros, cuantía que pagaría a plazos en 36 meses a razón de 102,08 euros mensuales.

Desde que empezó a usarlos, los audífonos no funcionaban correctamente, por lo que tuvieron que ser reparados hasta en dos ocasiones en el establecimiento donde los había adquirido. Más allá de este problema técnico, el afectado en ningún momento se adaptó a los mismos. Además, durante los meses de uso, tuvo que acudir al hospital por varios problemas de salud relacionados con los oídos. En noviembre de 2024 fue atendido por una otitis externa infecciosa y en enero de 2025 por una hipoacusia perceptiva en el oído izquierdo.

José Manuel acudió a Gaes para comunicar los problemas auditivos que tenía a raíz del uso de los audífonos, aunque desde el establecimiento no le ofrecieron ninguna solución efectiva. A raíz de ahí, este hombre se hizo socio de FACUA Jaén para que le ayudase a defender sus intereses.

El equipo jurídico de la asociación remitió un escrito a Amplifon Ibérica SAU, mercantil que está detrás de la marca Gaes, en el que le exigía la resolución del contrato firmado en su momento argumentando un incumplimiento del mismo, ya que los problemas con el uso de los audífonos habían comenzado desde que empezaron a usarse.

Asimismo, pedía la cancelación de la financiación que había firmado con una entidad bancaria para pagar a plazos los audífonos y la devolución de las mensualidades que José Manuel había abonado hasta la fecha. En el escrito, FACUA Jaén advertía a la empresa de que en caso de no dar una solución, se reservaba el derecho a emprender acciones legales para defender sus intereses de su socio.

Asimismo, se remitió un escrito al Servicio Provincial de Consumo de la Junta de Andalucía en Jaén para pedir la resolución del conflicto a través de la celebración de un Arbitraje de Consumo.

Tras recibir la reclamación de FACUA y la solicitud de un arbitraje, Amplifon Ibérica SAU contestó asegurando que no estaba adscrita al Sistema Arbitral de Consumo, por lo que no aceptaba someterse dicho arbitraje para resolver el asunto. En cualquier caso, informaba a la asociación de que procedía a atender a su reclamación.

De este modo, procedía a cancelar el contrato de compra y el de financiación suscrito con José Manuel, además de la devolución del las cuotas que ya había abonado hasta la fecha. El afectado ya ha recibido el dinero de las cuotas que había abonado durante más de dos años por unos audífonos que empezaron a darle problemas desde el principio.

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