De éstas, el 85% han sido tramitadas en menos de tres días, es decir, tras el envío del SMS por parte de Urbanismo al interesado, éste ha recogido en la Gerencia la notificación indicada en el mensaje en menos de 3 días.

En este período se han dado de alta 6.400 expedientes alcanzando de forma satisfactoria el objetivo fijado por los responsables del área que perseguían con esta herramienta reducir los tiempos de tramitación de los expedientes de solicitud de licencias de obras.

El concejal de Urbanismo, Manuel Díaz, ha destacado el buen resultado de este novedoso servicio cuyo fin es mejorar la atención al ciudadano y ha resaltado la gran aceptación que ha tenido entre la ciudadanía.

Gratuito para los ciudadanos, no sólo agiliza los tiempos de concesión y las cargas administrativas internas de los procedimientos en los que se aplica, sino que también reduce los costes por notificación y aumenta el número de notificaciones materializadas. Cabe recordar, en este sentido, que cada vez que se requiere la intervención del solicitante en cualquier proceso administrativo, éste queda paralizado hasta tanto no se cumplimente lo notificado, de ahí la importancia de esta tecnología.

El servicio consiste en comunicar mediante el envío de un mensaje de texto al móvil del solicitante cada vez que la Gerencia necesita de la participación del mismo, bien para requerirle documentación complementaria a su solicitud, bien para informarle de la expedición de su licencia.

Concretamente, el interesado lee el mensaje, se desplaza a la GMU y formaliza el trámite de notificación, recibiéndola de forma presencial, y por lo tanto ya no es necesario su envío por carta certificada.

Este mensaje de texto, que se personaliza de forma automática, se genera mediante una aplicación informática muy intuitiva que gestiona el estado de cada una de las notificaciones emitidas.

En esta primera fase, dicho servicio se ha puesto en marcha en el Departamento de Disciplina Urbanística en los procedimientos que a continuación se relacionan: Licencia de Obra Mayor, Licencia de Obra Menor, Licencia de Obra Menor Abreviada, Licencia de Primera Ocupación, Licencia de Parcelación, Declaración de Innecesariedad e Información Urbanística.

Asimismo, incidir en que el mensaje SMS no sustituye ningún trámite administrativo, sino que se trata de un canal de comunicación más ágil con el ciudadano, ya que el trámite de notificación por correo se realiza si la persona interesada no acude a la Gerencia en los tres primeros días tras recibir el mensaje SMS.

ALTO DE GRADO DE ACEPTACIÓN DE ESTE SERVICIO
En las últimas encuestas de satisfacción realizadas por el Servicio de Calidad del Ayuntamiento de Málaga se ve reflejado el alto grado de aceptación por la ciudadanía de este nuevo servicio, tanto si se trata de un solicitante ocasional, como si se trata de un profesional en la gestión con la G.M.U.

Tras la buena acogida del servicio, los responsables de Urbanismo se plantean ahora el desarrollo y la aplicación de este sistema en otros departamentos de la Gerencia Municipal, como el de Proyectos y Obras o el de Régimen Interior, todo ello para dar cobertura a expedientes de solicitud de licencias para la concesión de vados, licencias en la vía pública y devolución de ingresos, entre otros, cuyos beneficiarios verán reducidos sus tiempos de concesión de licencia de forma notable.

Actualmente son 30 los funcionarios de la G.M.U. que tramitan este Servicio, que han visto reducida su carga administrativa, tanto en la propia gestión de la notificación, como en el proceso de tramitación del propio expediente.

Cabe destacar, en este sentido, que el sistema fue concebido y diseñado por el empleado de la G.M.U., José Sánchez Caro, que fue reconocido por ello con el Primer Premio a la Innovación en el VII Día Mundial de la Calidad organizado por el Ayuntamiento de Málaga el pasado 9 de febrero.

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