El acceso de manera permanente a información relativa a todo el municipio y a la que genera la propia administración local es una de las posibilidades que brinda el servicio 010. De hecho, del total de consultas registradas en lo que va de año, un 84% está relacionada con la solicitud de información. En este sentido, Romero precisa que “la mayoría las solventa el propio 010 y el resto se deriva a la delegación pertinente”.

El responsable de Régimen Interior explica que “todos los datos que maneja el 010 están informatizados mediante un formulario que cada operario rellena en su ordenador” que permite registrar el tipo de solicitud (la delegación o departamento al que se hace alusión); la clase de atención que se requiere (quejas o sugerencias), y la localización del lugar afectado. De este modo “se facilita el seguimiento de cada proceso y la búsqueda de información”.

Una vez cumplimentada cada ficha se traslada a la delegación correspondiente “para que tome cartas en el asunto y dé una respuesta adecuada a las demandas del ciudadano”. En este ámbito, cabe señalar que los datos de 2009 reflejan que el número de reclamaciones, incidencias y sugerencias registradas se cifran en un 16 %.

Romero ha subrayado que “se trata de un servicio pegado a la realidad que establece un contacto directo con los ciudadanos y facilita un tipo de información muy beneficioso para el funcionamiento diario del conjunto de las delegaciones”.

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