El Patronato Provincial de Turismo ‘Costa del Sol’ ha invertido en 2008 un total de 730.000 euros en medidas innovadoras para proporcionar información turística. El Contact Center o centro de contacto atiende a turistas procedentes de todo el mundo a través de mail, teléfono o de mensajes de texto.

Según explicó el presidente de la entidad, Salvador Pendón, con el fin de ofrecer una información personalizada a todos los visitantes de la provincia, el Patronato creó este centro de contacto que “hoy día es de los primeros en el ámbito nacional”. Asimismo destacó “el esfuerzo que se está realizando por modernizar esta institución y por ofrecer servicios cada vez más especializados, tanto para los propios profesionales del sector como para los turistas que nos visitan y los visitantes potenciales”.

El presidente añadió que, debido a auge de las nuevas tecnologías, el principal objetivo del Patronato de Turismo es “propiciar el establecimiento de instrumentos que permitan una rápida y eficaz vía de comunicación entre el consumidor final y los empresarios turísticos de la provincia”.

El Contact Center, ubicado en las instalaciones del Patronato y en marcha desde 2006, proporciona al visitante una respuesta precisa, una información ‘a la carta’. Además, a través de este contacto, el Patronato posee una base de datos, hasta el momento de 15.000 personas, que sirve para aumentar el grado de fidelización del cliente, por medio de acciones de marketing directo.

El Centro de Contacto registra una media de consultas mensuales superior a 500, vía e-mail o telefónica, desde la mayoría de los países del mundo y, por supuesto de aquellos que constituyen nuestros mercados tradicionales y emergentes. Como nota curiosa se reciben peticiones de información desde lugares tan singulares como Etiopía, Trinidad-Tobago, Serbia, Nepal, Corea del Norte o las Antillas holandesas. El liderazgo de consultas, no obstante, lo tiene España, nuestro principal mercado.

En la actualidad, los interesados, además de contactar por medio de la página web, por e-mail, SMS, chat, teléfono y fax, pueden obtener información turística en las nuevas oficinas del Patronato, en pleno centro histórico-artístico de Málaga, a escasos metros del Museo Picasso o la Catedral. En los últimos tres meses, la media de demandantes de información in situ se aproxima a las trescientas personas.

Asimismo se realizan encuestas semestrales sobre la calidad del servicio y se presta una especial atención a las quejas que se reciben. Que, en todo caso, supone un 0,12 por ciento de todas las comunicaciones recepcionadas. El tiempo de respuesta oscila entre las 24 y las 48 horas.

LA WEB RECIBIÓ 178.000 VISITAS EN EL 2007

Durante el presente año se ha ampliado el número de documentos de información turística (en la actualidad se dispone de más de cuarenta mil), y se ha llevado a cabo la actualización de las guías turísticas existentes, además de editar otras nuevas, hasta completar un total de 22. En 2007 la web www.visitacostadelsol.com, en el apartado de guías temáticas, recibió 178.000 visitas.

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