Según Gutiérrez, “la oficina se ha convertido en un referente para numerosos colectivos y ciudadanos, que ven en ella una institución cercana, ágil y necesaria para atender sus quejas y sugerencias”. Prueba de ello es, por un lado, el número de expedientes tramitados durante el presente ejercicio, 1.957, y por otro, las consultas y entrevistas realizadas, 2.781. En total, han sido 4.038 actuaciones.

En los tres años de funcionamiento, la Oficina del Defensor ha realizado 8.340 actuaciones: 2.300 quejas; 1.087 entrevistas personales y 4.953 consultas telefónicas o vía correo electrónico. Con respecto al periodo 2006-2007, se ha producido un incremento en los expedientes tramitados del 99,21 %, ya que se ha pasado de 631 a 1.257.

El 58 % de las quejas se refieren a la ordenación del territorio

Según los datos del informe, del total de las quejas, 1.257, el 58% (729) se refiere a la ordenación del territorio. De éstas, 226 expedientes estaban relacionados con la vivienda; 422, con el medio ambiente, y 81, con infraestructuras.

Más de 340 quejas tenían que ver con la administración general, con el denominado silencio administrativo. Del total, 159 se relacionan con la atención al público y 111 con el procedimiento administrativo. Respecto al servicio a las personas se han tramitados 130 quejas. En cuanto a la vía pública, 57 han sido los expedientes tramitados, de los que la mayoría de ellos se refieren a la accesibilidad y a la eliminación de barreras arquitectónicas.

Entre las iniciativas puestas en marcha durante el 2008, la Oficina del Defensor ha coordinado el trabajo de los defensores locales de España. El resultado fue el Primer Encuentro Estatal de Defensores Locales, celebrado durante los pasados 7 y 8 de febrero, del que surgió, según Francisco Gutiérrez, “el compromiso de una coordinación más estable y de un trabajo conjunto”.

Además, por segundo año consecutivo, se ha continuado con la iniciativa educativa del defensor, gracias a la cual se ha llegado a cerca de 4.000 alumnos de 3º y 4º de ESO de los centros educativos de Málaga y provincia, recogiendo las opiniones, quejas y aportaciones de los estudiantes. Son algunos de los actos de los 171 en los que ha participado la oficina.

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