Los agentes de inteligencia artificial pueden transformar la forma de comparar tarifas, elegir operador y contratar servicios, desplazando parte de la competencia hacia las plataformas tecnológicas que median entre las compañías y sus clientes. 

Los agentes de inteligencia artificial podrían transformar la manera en que las personas contratan servicios y las empresas compiten por sus clientes. Un estudio de Sopra Steria publicado en mayo de 2026, basado en una encuesta a consumidores de ocho países europeos, estima que estas herramientas podrían intervenir en transacciones de comercio electrónico por valor de 310.000 millones de euros en Europa en un horizonte de diez años. Además, el 45% de los encuestados estaría dispuesto a delegar en un agente de IA la compra de productos electrónicos y tecnológicos.

La inteligencia artificial ya influye en la búsqueda y selección de productos y servicios. Según una encuesta de McKinsey realizada en Francia, Alemania y Reino Unido, el 38% de los participantes utiliza estas herramientas para investigar opciones o decidir qué comprar. En el sector de las telecomunicaciones, esta evolución podría facilitar la comparación de tarifas, el análisis de las condiciones contractuales y el cambio de operador en función de las necesidades de cada persona.

Para Somos Conexión, el avance de los agentes de inteligencia artificial plantea un reto que va más allá de la competencia entre operadoras: la pérdida de control de la ciudadanía sobre sus propios datos y sus decisiones de consumo. La cooperativa advierte de que delegar la comparación y elección de servicios en plataformas privadas puede dar a estas herramientas una influencia creciente sobre las decisiones de las personas consumidoras. “La inteligencia artificial no es una herramienta neutral: responde a los criterios de quien la diseña y a los intereses financieros de las plataformas que la controlan. Si dejamos nuestras decisiones en manos de algoritmos privados opacos, corremos el riesgo de mercantilizar aún más nuestros datos y sustituir el criterio consciente de las personas por recomendaciones sesgadas por el lucro”, señala Mercè Botella, fundadora de la operadora de telefonía consciente de Somos Conexión.

Más capacidad para comparar, pero ¿quién decide?

Los agentes de IA pueden reducir el tiempo que las personas dedican a comparar ofertas, pero sus recomendaciones dependen de los datos disponibles y de los criterios con los que evalúan cada opción. Si estas herramientas se convierten en intermediarias habituales entre las operadoras y sus clientes, también podrían influir en qué compañías aparecen recomendadas y qué características se priorizan, desplazando parte de la competencia hacia las plataformas tecnológicas que controlan estos sistemas.

“Elegir un servicio no debe ser una transacción automatizada, sino un acto de soberanía. Necesitamos entender qué criterios aplican estas herramientas, exigir transparencia algorítmica y defender que la tecnología respete nuestros derechos digitales y nuestra capacidad de decisión informada”, apunta la experta.

La tecnología también plantea una cuestión de modelo empresarial

Para Somos Conexión, el avance de la inteligencia artificial refuerza la importancia de definir qué intereses deben orientar los servicios de telecomunicaciones. La cooperativa defiende un modelo en el que las personas consumidoras son también propietarias de la empresa y participan en su gobernanza, de modo que las decisiones no dependan exclusivamente de la rentabilidad del capital.

“Frente a un modelo extractivo que convierte a las personas en datos y consumidores pasivos, la alternativa cooperativa demuestra que la tecnología se puede poner al servicio de las personas y del planeta. La innovación sólo es legítima si amplía nuestros derechos y libertades, sin arrebatarnos el control sobre nuestras decisiones cotidianas”, concluye Botella.

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