El presidente de la Diputación alabó la labor que viene realizando la empresa por el fomento del turismo en la provincia de Málaga y afirmó que “albergar este evento en nuestra provincia es una excelente oportunidad ya que nos permite mostrar, in situ, las excelencias de nuestro destino, convencidos de que si la Costa del Sol es ya uno de los productos más solicitados por sus clientes, podemos dar un paso más y mostrarles la gran diversidad de nuestra oferta, para así poder comercializarla aún mejor, ya que la Costa del Sol se ha consolidado como uno de los destinos más importantes del mundo”.
Más de 1300 agentes de Travel Counsellors, una empresa líder en el sector de agencias de viajes independientes en el Reino Unido, celebra este fin de semana su congreso anual en Marbella. Este congreso ha sido posible gracias a la colaboración del Patronato Provincial de Turismo de la Costa del Sol, así como de Turespaña, de Turismo Andaluz, y del apoyo logístico del Ayuntamiento de Marbella.
Se trata del congreso que mayor número de agentes congrega de todos los que Travel Counsellors ha celebrado en su historia. Esta empresa fue fundada por David Speakman en 1994 y cuenta con más de mil asesores de viajes en Reino Unido así como en otros países como Irlanda, Holanda, Alemania, USA, Sudáfrica y a partir de junio 2009 Canadá.
Entre las particularidades figura el hecho de que estos asesores de viajes trabajan desde su casa apoyados en todo momento por un equipo de 240 empleados en la sede central así como por un sofísticado sistema informático. La clave de su éxito se basa en el trato personalizado ofrecido a sus clientes sí como en el gran nivel de fidelización de los mismos.
Su fundador predijo con razón que las principales agencias de viajes se encerrarían en el círculo de competitividad negativa sobre el mejor precio mientras que esta red de asesores tiene un profundo conocimiento de sus clientes a quienes ofrecen una verdadera selección de productos.
Otro elemento diferenciador del sistema es la experiencia de sus asesores, con una trayectoria de más de veinte años en el sector. Mientras que las agencias de viajes han luchado con el creciente uso de Internet, Travel Counsellors intenta competir esta tendencia enfocando su esfuerzo en un enfoque al cliente en lugar de al precio.
El consejero de viaje es una persona independiente que trata directamente con los suministradores. Otra ventaja es que el programa informático Phoenix que se lanzó al final del 2005 permite a los consejeros buscar y comparar diferentes opciones de viajes en cuestión de minutos.
El volumen de negocios de la compañía se ha incrementado de forma espectacular en los últimos años y así en 1998 el mismo era de 18,8 millones de euros mientras que la previsión de cierre del actual ejercicio es de 290,5 millones de euros.
Otra característica que demuestra el éxito del sistema es el alto índice de satisfacción de los clientes del más del 90%, que ha sido medido por una auditoría externa, Net Promoter, y es que se trata del índice de satisfacción más alto logrado a nivel mundial entre todas las empresas del sector turístico.
En el año 2003 esta empresa fue premiada con el Queen´s Award for Enterprises, el galardón británico más alto en la sección de negocios. Se trata además de la única agencia de viajes que ha recibido este premio hasta la fecha. Además en el año 2005 ganó el Growing Business Award por su uso de la alta tecnología y fue la agencia del año 2006 más votada por los lectores de Guardian, Observer, entre otros.
El congreso se inicia en la noche de hoy con una fiesta de inauguración que se celebrará en Olivia Valer mientras que las sesiones de trabajo se iniciarán en la jornada de mañana tras la inauguración de la feria.
En la última de las jornadas tendrá lugar la cena de gala que pondrá el broche final al congreso, en donde se entregarán una serie de premios a los mejores asesores. En esta cena estarán presentes diferentes proveedores entre los que se encuentran tour operadores y empresas hoteleras, quienes les proporcionarán premios de gran valor .
Las sesiones de trabajo tienen por objeto permitir el encuentro entre compañeros de trabajo que no se ven a lo largo del año y el que estos participen en interesantes ponencias enfocadas a aumentar las motivaciones de estos asesores de viajes. Así el Patronato de Turismo ofrecerá formación sobre el destino a través de un innovador sistema de web casting, un programa de televisión al que se accede vía Internet y al que los asesores se pueden conectar desde sus hogares. Esta herramienta nos va a permitir fomentar el conocimiento de nuestro destino y las oportunidades de negocio.
A las sesiones de trabajo se unen asimismo un variado programa de excursiones y de visitas a los hoteles en las que se han inscrito casi mil participantes.