En concreto, el 66,95% de los ciudadanos cataloga la atención como “muy buena” y el 30,41% de “buena”. Esta línea telefónica ha registrado en ese periodo de tiempo un total de 30.767 llamadas, de las que 26.328 han recibido la tramitación oportuna para solucionar las quejas pertinentes. El resto han sido eminentemente, llamadas de gestión interna, comunicaciones fallidas, ciudadanos que no facilitan sus datos y llamadas de ampliación de información.

Los motivos más usuales de las consultas han sido diversos. Concretamente, el Servicio de Atención Ciudadana del Área de Medio Ambiente ha tramitado 11.595 llamadas sobre aspectos relativos a la recogida de residuos, 4.469 sobre limpieza en diferentes zonas de la capital y 3.649 con respecto a anomalías o dudas referente a contenedores.

Por otro lado, los ciudadanos que han solicitado información de gestión momentánea que no ha requerido tramitación posterior ascienden a 3.597. Cabe destacar el considerable descenso sobre llamadas relativas a aspectos de mejora en el Centro Histórico, que en el primer semestre de 2011 registró 252 y en el mismo periodo de 2012 han sido tan sólo 64, lo que responde a la mejora del mantenimiento en el Distrito Centro Histórico nº 1 de la ciudad.

Otros aspectos que han preocupado a los malagueños entre enero y junio de 2012 han sido la vigilancia sanitaria, relativa eminentemente al control de plagas y control de aves, con 1.721 consultas; la ubicación y reposición o reparación de las papeleras, con casi medio centenar de peticiones; y la protección del medio ambiente, con 203 peticiones. Además, cabe destacar el nivel de participación ciudadana, ya que se han recibido más de una treintena de llamadas con sugerencias y más del doble con agradecimientos por distintos aspectos de la gestión municipal.

Asimismo, los ciudadanos que emplearon el teléfono de atención del área de Medio Ambiente tuvieron un tiempo de espera de 12 segundos y un nivel de servicio del 95%, es decir, de las 30.767 llamadas recibidas, un total de 29.276 fueron atendidas y tramitadas por los operarios del servicio.


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