El plan, diseñado por el Área de Personal, Organización y Calidad, que dirige la concejala Carolina España, será coordinado por la Secretaría General del Ayuntamiento e implicará a todas las áreas del consistorio, dado su carácter transversal. El Centro Municipal de Informática (Cemi) será el encargado de poner en marcha toda la tecnología necesaria para la consecución de los objetivos fijados. Además, con este proyecto, que se desarrollará en conexión con un grupo de trabajo creado al respecto en la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), el Ayuntamiento da cumplimiento a la directiva europea de servicios y lo dispuesto en la Ley de acceso electrónico a la Administración pública.

Basado en los principios de legalidad, adaptación, modernización, innovación, impacto y eficiencia, el plan Simad se desarrollará a lo largo del presente mandato y constará de varias fases, todas ellas encaminadas a la simplificación de tareas que tienen que realizar los ciudadanos en sus relaciones con la Administración, la simplificación de trámites para el uso de los diferentes servicios municipales y la puesta en marcha de una ventanilla única electrónica.

Para ello, en una primera fase, que se desarrollará hasta el próximo mes de diciembre, el Ayuntamiento creará una serie de perfiles (autónomos, empresarios, jóvenes, jubilados, personas con discapacidad o mujer empresaria/autónoma) en los que se concentren todos los trámites, servicios e informaciones que estos colectivos necesiten. Igualmente, se crearán unas carpetas destinadas a los trámites asociados al mundo empresarial y ciudadano, en las que se incluyan también todo lo necesario para las asociaciones, otras Administraciones públicas, las organizaciones sin ánimo de lucro o los centros educativos.

Por otro lado, en la carpeta Hechos de vida, el ciudadano podrá encontrar de forma unificada todos los trámites, la información y los documentos necesarios si ha decidido mudarse de casa, se acaba de comprar una vivienda o tiene intención de hacerlo, está buscando trabajo, acaba de tener un hijo o quiere abrir una empresa o montar un negocio.

Además de estos perfiles, desde diciembre estarán en marcha también la posibilidad de pedir cita previa para los trámites de atención especializada y la ventanilla única municipal con acceso para ciudadanos, asociaciones y empresarios.

También desde ese mismo mes se incorporarán a la ventanilla única europea los trámites que la directiva comunitaria nos requiere para la obtención de la licencia municipal de obras (menor abreviada, menor y mayor), la solicitud de autorización para la instalación de publicidad en la vía pública, la licencia municipal de apertura, la solicitud de autorización de acceso a la vía pública de las estaciones de servicio, la de autorización para terrazas de veladores, la de licencia municipal de venta ambulante (incluida la de licencia para la instalación de puesto de venta de productos alimenticios), la de autorización para la instalación de quioscos y la de informe sanitario para la puesta en funcionamiento de piscinas.

De esta forma, el Ayuntamiento avanza en la incorporación de las tecnologías de la comunicación y las comunicaciones en dos vertientes: desde un punto de vista intraorganizativo (transformando las oficinas tradicionales y convirtiendo los procesos en papel en procesos electrónicos) y desde una perspectiva de las relaciones externas, al habilitar la vía electrónica como un nuevo medio para la relación con el ciudadano y las herramientas.

Dentro de la simplificación de tareas administrativas, con este plan se buscan alternativas de pago diferentes a las actuales con medios más modernos que permitan agilizar la tramitación, revisar la ordenanza de subvenciones para reducir el número de requisitos y actuaciones, establecer canales de comunicación más ágiles y efectivos entre los diferentes departamentos municipales, unificar formularios en aquellos trámites que hasta ahora exigen varios o revisar la documentación que se solicita, sobre todo la referida a documentos que ya obran en poder de la Administración.

El plan también se propone establecer convenios de colaboración con otras Administraciones públicas (Seguridad Social, Agencia Tributaria, Junta de Andalucía…) para que aporten documentación de las personas que realizan trámites con los departamentos, utilizar medios alternativos a la comunicación postal (sms, correo electrónico, teléfono…) en las comunicaciones y notificaciones, utilizar soportes alternativos al papel en las relaciones con los diferentes departamentos municipales y utilizar un lenguaje sencillo y comprensible en los escritos dirigidos a las personas interesadas en estos trámites.

Finalmente, en cuanto a los criterios atencionales, el objetivo del plan es el de transformar los procedimientos en ‘trámites al momento’ evitando los desplazamientos del ciudadano a diferentes departamentos para un mismo asunto. Estos trámites, además, podrán realizarse no sólo en las sedes de estos departamentos, sino también en las oficinas municipales de atención a la ciudadanía (OMAC). Del mismo modo, se extenderá los trámites al momento a tramitación telefónica en aquellos casos en los que fuera posible, a través del teléfono 010.

Establecer las citas previas en aquellos trámites que requieran una atención especializada, revisar la información de los procedimientos que se ofrecen por los diferentes canales de tramitación, realizar formularios autorellenables que se puedan firmar y enviar desde la página web o aumentar los trámites que se pueden iniciar desde las OMACs o la propia web municipal son otros de los objetivos de este ambicioso plan de modernización.

En definitiva, se trata de materializar en resultados los esfuerzos y trabajos de preparación que se llevan haciendo durante los últimos años para el beneficio de la ciudadanía, fomentando la simplificación y la agilización a través de puntos centralizados (OMACs, teléfono 010 y la ventanilla electrónica MALAGA24H).

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