El II Plan de Calidad Turística impulsará un nuevo modelo de gestión de destinos y empresas e invertirá en el factor humano
Alonso manifestó que la nueva estrategia “permitirá relanzar nuestra competitividad y afianzar nuestro liderazgo” y recordó que, en la actual situación, “teníamos que dejar de utilizar viejas recetas, aprovechando el cambio de ciclo para transformar nuestra competitividad y cambiar nuestra cultura turística”.
En este sentido, afirmó que al turismo “le toca liderar como punta de lanza la recuperación económica de Andalucía”, de modo que la comunidad “se involucra en un proceso de transformación sin precedentes”, que se centrará en la excelencia, la innovación, la responsabilidad y la sostenibilidad.
Abogó por tanto por “rediseñar todo aquello que no aporte valor, revisar nuestros costes, procesos, productos y modelos de negocio; aprovechar el talento; incidir en el respeto al patrimonio y la sostenibilidad y reorientar nuestra posición en el mercado, buscando la mayor rentabilidad y repercusión sobre el bienestar de los andaluces”.
Entre los objetivos estratégicos se encuentra el impulso a un nuevo modelo de gestión y crecimiento de los destinos turísticos, dando cobertura a las adaptaciones que necesita el sector para responder a las expectativas de los diferentes segmentos de la demanda.
Para alcanzar este logro se desarrollará un Índice de Satisfacción Turística, acción pionera en España que permitirá conocer la opinión del viajero respecto al destino y medir la diferencia existente entre la calidad recibida y la esperada. Entre las acciones previstas, se encuentran estudios acerca del comportamiento y las motivaciones del visitante y el análisis de la información sobre quejas y reclamaciones.
Gestión de destinos y nuevos productos
También se trabajará en la concentración de destinos, a través de un nuevo modelo de gestión que busque la complicidad en la gestión de todos los agentes y articule las medidas que ya se realizan sobre el territorio con mejoras en el itinerario de consumo del turista.
Por su parte, el programa centrado en los productos se dirigirá a la creación de experiencias únicas, orientando la oferta de las empresas que presentan mayores niveles de excelencia a los segmentos de demanda más rentables, con el objetivo de poner en valor nuevas oportunidades de negocio.
De igual modo, el consejero apuntó que se trabajará en la sostenibilidad ambiental para reducir la huella ecológica de los negocios turísticos, así como en garantizar el apoyo a la integración social de las personas con discapacidad, proyectos que permitirán fidelizar a nuevos segmentos de demanda.
En lo que se refiere a la puesta en práctica de un nuevo modelo de gestión empresarial, se desarrollará un programa de eficiencia de negocios dirigido a la mejora de los márgenes empresariales, la identificación de un catálogo de buenas prácticas y la apuesta por las marcas de calidad y certificaciones.
Alonso subrayó como uno de los objetivos más determinantes la inversión en talento y conocimiento, otorgando “un papel protagonista a quien está en contacto con el turista”, por lo que se incidirá en la formación de los prestadores del servicio turístico y en la gestión del conocimiento.
El consejero precisó que el II Plan de Calidad es “un documento vivo”, ya que, al trabajo desarrollado por distintos departamentos del Gobierno andaluz, “es fundamental incorporar un prisma de colaboración público-privado”, motivo por el cual se analizará en la Mesa del Turismo y se realizarán sesiones de trabajo para su estudio y consenso con profesionales, instituciones y colectivos de las ocho provincias.
Además, solicitó el apoyo del sector turístico de la comunidad, un respaldo que ya permitió el éxito del I Plan de Calidad, con el que se incrementaron el número de establecimientos y espacios turísticos certificados en Andalucía un 75% en los dos últimos años.
Finalmente, Alonso abogó por “apostar por la calidad con la cabeza y el corazón”, ya que “cualquier detalle durante la estancia del viajero aporta a su experiencia, de modo que tenemos que mimar cada punto del itinerario turístico y contemplar como una oportunidad única cada paso que da el turista en su recorrido”.
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