Sevilla, 14 de noviembre de 2007 (sesión de mañana y tarde)
C/Amor de Dios 25
Hora de Inicio: 9.00 h.


Málaga, 15 de noviembre (tarde) y 16 de noviembre (mañana)
C/ Compañía 17-19 bajo
Hora de Inicio: 17.00 h


La Mediación y Otras Estrategias para la Resolución de Conflictos
Colegio de Graduados Sociales
Seminario Práctico

Preparado por Thelma Butts Griggs

En este taller interactivo veremos distintas maneras y herramientas para gestionar el conflicto, desde problemas en el trabajo, a negociaciones difíciles o incómodas, a tensión en nuestra vida cotidiana. Consideraremos las ventajas de diferentes tipos de intervención, y aprenderemos algunas técnicas que usan los expertos para transformar el conflicto. El curso introduce los fundamentos de la mediación de conflictos, y enfoca en las estrategias y habilidades que facilitan el diálogo y entendimiento. Se enseña de manera interactiva, con ejercicios para practicar en vivo las técnicas que se presentan. El material presentado incluye conocimientos sobre la teoría y política que informan los métodos de intervención. El objetivo del seminario es entender mejor el conflicto, y aprender estrategias que podemos utilizar para manejarlo de mejor manera, desde técnicas simples, a la negociación colaborativa de ganancias mutuas, y a la mediación de disputas concretas.


Temario

I. Introducción.
a. Presentación de participantes.
b. Repaso del temario y expectativas.
c. Modelo pedagógico.
II. El conflicto.
a. Fuentes de conflicto.
b. Tipos de conflicto que enfrentamos.
c. Maneras de abordar el conflicto.
i. La continua de procesos para resolver conflictos y sus efectos relativos.
ii. Intereses, derechos, y poder.
1. Estrategias para abordar el conflicto.
2. El efecto de las emociones en el conflicto.
III. La negociación en el conflicto.
a. La negociación tradicional.
b. La negociación colaborativa.
i. Negociación por principios.
ii. De posiciones a intereses.
c. La negociación basada en intereses.
i. Tipos de intereses.
ii. Como colaborar sin ceder mis intereses.
IV. La mediación de conflictos.
a. La filosofía de la mediación.
i. Objetivos y principios.
ii. Alternativas en el estilo de práctica del mediador.
iii. Beneficios y costos.
b. La caja de herramientas del mediador.
i. La estructura de la mediación como estrategia.
ii. La comunicación efectiva: La escucha activa empática.
iii. Paráfrasis y resúmenes empáticos de intereses subyacentes.
iv. La re-enmarcación de comentarios feos.
v. Preguntas hábiles para dirigir una conversación.
c. Otras herramientas que nos presta el mediador.
i. La promoción de soluciones: Flexibilidad y creatividad en la mediación y la negociación.
ii. Estrategias para manejar el estancamiento de las negociaciones.
iii. Estrategias para controlar y evitar la escalada del conflicto.
V. Resumiendo…
a. Síntesis global de ideas para manejar mejor los conflictos; desde usar una técnica suelta a usar un mediador.
b. Un proyecto personal para manejar mejor el conflicto.
VI. Clausura.

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