EL AYUNTAMIENTO DE MÁLAGA FACILITA POR INTERNET LOS IMPRESOS PARA TRAMITES MUNICIPALES
Según las últimas estadísticas, sólo siete de cada cien ciudadanos emplean Internet para realizar trámites burocráticos, sin embargo, los expertos prevén que esta proporción aumente de manera progresiva en los próximos años, a medida que las nuevas generaciones -mucho más familiarizadas con la cultura cibernauta- se vayan incorporando a la sociedad.
Para estar preparado ante esta evolución en el empleo de las nuevas tecnologías, el Ayuntamiento de Málaga ha desarrollado a lo largo de los últimos dos años un proyecto para centralizar y coordinar todos sus servicios al ciudadano en un único portal de Internet que será presentado en los próximos días.
‘Málaga 24 horas. Tu Ayuntamiento en Internet’. Así se denomina la iniciativa desarrollada por el departamento de Calidad y el Centro Municipal de Informática que, en una primera fase, permitirá descargarse de la web municipal -www.ayto-malaga.es- los impresos y formularios de todos los trámites que el ciudadano realiza ante el Ayuntamiento, en concreto, más de trescientos.
Fuentes municipales resaltaron que el hecho de facilitar en Internet los impresos de todas las gestiones municipales, así como la información sobre lo que se necesita adjuntar para cada una de ellas y los protocolos de las más complejas, evita a los ciudadanos al menos una primera visita a las oficinas municipales.
«La mayoría de los contactos del ciudadano con el Ayuntamiento se centran en la petición de información, así que con esta iniciativa se da una completa respuesta en ese sentido», agregaron las fuentes, que señalaron que la actuación coloca al Consistorio malagueño a la vanguardia de este tipo de proyectos a nivel nacional.
Envío
Al tiempo que se ponen a disposición por Internet los impresos de todos los trámites municipales, el portal ‘Málaga 24 horas’ permitirá rellenar en el mismo ordenador algunos de ellos para imprimirlos posteriormente, así como remitir otros al Ayuntamiento vía ‘e-mail’, aunque de forma limitada. Únicamente será posible esto con la solicitud del volante de empadronamiento, la petición de la tarjeta de la Sociedad Municipal de Aparcamientos, la consulta de un objeto perdido y el envío de una queja o sugerencia, algo que ya se lleva a cabo por la web municipal.
No obstante, la previsión de los responsables municipales es que a partir de finales de año puedan tramitarse algunos más mediante una primera experiencia de la llamada firma electrónica.
Formación
Hasta entonces, para familiarizar a los vecinos con el empleo de Internet, el Ayuntamiento ofrecerá a las entidades que lo soliciten cursos gratuitos que serán de dos o tres días en función del grado de conocimiento de la Red que tenga cada persona. Los cursos, que quedarán acreditados mediante la entrega de diplomas, se gestionarán a través de los colectivos sociales de la ciudad, las asociaciones vecinales, las organizaciones juveniles, los grupos de mayores y algunos centros escolares.
La concejala de Economía y Calidad, Carolina España, explicó que ‘Málaga 24 horas’ es el equivalente en Internet a las experiencias desarrolladas ya con el teléfono municipal 010 y la primera oficina de atención integral abierta en Cruz del Humilladero. En todos los casos, la iniciativa parte de un trabajo previo para crear una especie de base de datos en la que se centraliza todo lo relativo a la gestión cara a los ciudadanos, es decir, el llamado SAIC (Servicio de Atención Integral al Ciudadano).
La atención presencial en las nuevas ventanillas únicas municipales, el 010 y, a partir de ahora, Internet son diferentes medios que el Ayuntamiento pone a disposición de los vecinos para un mismo fin: mejorar sus servicios.